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Partenaire de votre développement et de votre performance commerciale, retrouvez ici des sujets, des événements ou encore des études afin de vous apporter des éclairages sur des thématiques en lien avec votre activité. Notre ambition ? Être facilitateur de business et créateur de valeur pour vous et vos clients !

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En 2020, l’humain sera toujours au cœur de la relation client

Il n’y a pas de mystère : il n’y a pas de satisfaction client sans un bon…

L’expérience relationnelle au coeur de la stratégie des marques

Développer l’expérience relationnelle : c’était le fil conducteur cette année du salon Stratégie Clients. Avec un appel…

Le vendeur, c’est l’intelligence commerciale dans le point de vente

Face à la place prépondérante du numérique dans le commerce, le point de vente physique peut maintenir…

PriceMinister devient RAKUTEN

Depuis le 1er mars, la marque PriceMinister, créée en 2000 par Pierre Kosciusko-Morizet, et rachetée en 2011 par Rakuten, le…

Les idées reçues sur la consommation des Français

Cofidis publie l'enquête inédite « Les idées reçues sur la consommation des Français : mythe ou réalité…

Bien connaître les pratiques d’achat des générations Z

Avec un pouvoir d'achat estimé à 44 milliards de dollars, cette génération est clairement à prendre en…

Economie collaborative : mettez vous aux normes !

En France, l'économie collaborative générerait 3,5 milliard d’euros de recettes selon le cabinet d’audit PwC. Un montant…

4 raisons d’investir dans l’Intelligence Artificielle

Afin de comprendre l’intérêt des intelligences artificielles, Isabelle Viale, directrice marketing chez 360&1, nous explique leurs grands…

Consommation collaborative : nouvelle mode ou économie d’avenir ?

Cofidis dévoile les résultats du second volet de son baromètre sur le « Pouvoir d’achat des Français…

La gestion des impayés : une priorité pour les entreprises

Valérie Delcourt, directrice du recouvrement chez Cofidis, nous donne ses conseils pour la maîtrise d’une gestion et…

Des services à forte valeur ajoutée pour une relation client privilégiée

Vincent, chargé de la relation client chez Darty, et Martine, Directrice des opérations chez Nespresso, expliquent l’impact…

Être présent sur les médias sociaux pour améliorer la relation client

Valentin Blanchot, expert en marketing digital, nous donne ses conseils pour améliorer l’expérience client grâce aux réseaux…

5 conseils pour gérer un bad buzz

Marie-Hélène Mioche, spécialiste de l’influence sur les réseaux sociaux, nous donne ses conseils en matière de community…

L’excellence relationnelle présentée par Speedy

Speedy et Cofidis ont été élus Service Client de l'année 2015, ils nous parlent de l'excellence relationnelle…

BlaBlaCar : les usagers, acteurs de la relation client

En matière de relation client, BlaBlaCar est un cas d’école. La plate-forme de covoiturage a initié une…

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Les moyens de paiement dématérialisés sont de plus en plus adoptés par les consommateurs, et avec eux les nouveaux avantages pour les commerçants apparaissent. Facilité, rapidité, simplicité… pourquoi ne pas utiliser le wallet comme support au moyen de paiement et à la carte de fidélité ?

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