Parlons commerce

Développer l’expérience relationnelle : c’était le fil conducteur cette année du salon Stratégie Clients. Avec un appel à une relation moins mécanisée et plus émotionnelle, lancé dès la première conférence par Eric Dadian, président de l’AFRC. Morceaux choisis.   « Cela […]

Lors du salon One to One Monaco, Habib-Sylvain Gourguet, Directeur de la relation client chez Rakuten est revenu sur la manière dont le pure player a inscrit le paiement fractionné au cœur de sa stratégie client. Un best case instructif […]

Plus de 700 000 visiteurs se sont rendus au salon de l’automobile de Genève qui s’est terminé le 17 mars 2019. Il y était bien évidemment question de high-tech, avec des modèles de voiture étonnants, mêlant la 5G et l’intelligence artificielle embarquée. L’occasion de […]

La «ménagère de moins de 50 ans» n’est plus ! La technologie et la crise ont généré de nouveaux comportements d’achats. La mobilité a changé la manière de consommer et l’omnicanalité est devenue incontournable. Voici une infographie qui retrace l’évolution vers […]

Du 19 au 21 mars, Monaco deviendra durant trois jours le haut lieu du e-commerce et du retail en France. Pour la neuvième année consécutive, le Rocher accueillera le One-To-One, le salon business incontournable des décideurs du e-commerce et du […]

Certes, le commerce se digitalise à vitesse grand V. Mais il ne faut pas pour autant abandonner le magasin physique qui concentre encore plus de 90% des ventes selon le dernier bilan de la Fevad. Bien au contraire ! En […]

« Souriez, vous êtes avantagés » ! Ce slogan de Speedy traduit bien sa politique en matière de relation clients : débarrasser le clients de ses soucis en lui fournissant tous les services dont il a besoin, y compris en matière de […]

L’enquête Cofidis pour l’année 2018 concernant le 3/4 fois CB est sans appel : 93% des clients sont satisfaits par notre solution de paiement fractionné.   Processus rapide et simple, c’est un mode de paiement recommandé par les utilisateurs.   […]

Design et déco sont les deux tendances fortes du moment. Les français n’y résistent pas et cela se ressent au niveau des décisions d’achat des ménages. Logiquement, les enseignes investissent le créneau. Cet élan s’est pleinement confirmé lors de la […]